Begrippen

Begrippenlijst voor installateurs

De woorden die je tegenkomt in normen, contracten en op de werkbon, kort uitgelegd. Per begrip een link naar de pagina die er verder op ingaat.

Kort gezegdVakbegrippen voor installateurs en monteurs kort uitgelegd: van werkbon, LMRA en NEN 3140 tot SLA, F-gassen en e-facturatie. Met per begrip een link naar de uitgebreide uitleg.

B

Bewijs van Vakmanschap Koolmonoxide: Het persoonlijke bewijs dat een monteur nodig heeft om te werken aan gastoestellen zoals cv-ketels en geisers. Hij haalt het met een examen. Het bedrijf zelf heeft daarnaast een CO-certificaat nodig. Software voor cv-, klimaat- en installatiebedrijven

C

Calculatie: Het vooraf uitrekenen van een klus: uren en materiaal met hun kostprijs en je opslag, zodat je je marge kent voordat je de offerte verstuurt. Offertes en calculatie
CO-certificaat: Het bedrijfscertificaat dat volgens de Gasketelwet nodig is om gastoestellen te installeren, te repareren, te onderhouden of in bedrijf te stellen. Een gecertificeerd bedrijf staat in het register gasverbrandingsinstallaties. CO-certificering en onderhoud
Consignatiedienst: Een dienst waarin een monteur buiten zijn werktijd bereikbaar is om bij een onvoorziene storing aan het werk te gaan. De Arbeidstijdenwet begrenst hoe vaak dat mag. Storingen buiten kantooruren
Creditnota: Een factuur met een negatief bedrag die een eerdere factuur geheel of gedeeltelijk terugdraait. Een verstuurde factuur pas je niet aan; je corrigeert hem met een creditnota. Facturatie

D

Digitale werkbon: De werkbon van een klus op de telefoon van de monteur in plaats van op papier: klant, uren, materiaal, foto's en de handtekening van de klant. Werkbon app voor monteurs

E

E-facturatie: Een factuur als gestructureerd bestand dat het boekhoudsysteem van de ontvanger zelf kan inlezen, in plaats van een pdf. Voor facturen aan de Rijksoverheid is het al verplicht. E-facturatie en Peppol voor installateurs

F

F-gassen: Gefluoreerde broeikasgassen die als koudemiddel in koel- en klimaatinstallaties en warmtepompen zitten. Wie het koudemiddelcircuit opent, heeft een certificaat nodig. Software voor koeltechniek
F-gassencertificaat: Het persoonscertificaat voor de monteur (volgens BRL 200) en het bedrijfscertificaat voor het installatiebedrijf (volgens BRL 100). Voor de meeste installaties tot 3 kg koudemiddel is dat persoonlijk A2. F-gassen in de koeltechniek

G

Gasketelwet: De wet die CO-certificering verplicht stelt voor bedrijven die aan gasverbrandingstoestellen werken, met een Bewijs van Vakmanschap Koolmonoxide voor de monteur. CO-certificering en onderhoud

I

iDEAL-betaallink: Een link in de mail met de factuur waarmee je klant direct betaalt. Het geld komt op de rekening van het installatiebedrijf. Een betaallink op je factuur

K

Keuringsrapport: Het verslag van een inspectie: wat er gekeurd is, de visuele inspectie, de metingen, de gebreken met hun ernst en een ondertekend eindoordeel. Er is meestal geen verplicht model. NEN 1010-keuringsrapport: een voorbeeldopbouw
Klantportaal: Een pagina waarop je klant zijn offertes, facturen en documenten terugvindt, zonder account. Het klantportaal
Kostprijs van een monteursuur: Wat een uur van een monteur je kost: loon en werkgeverslasten, bus en gereedschap, gedeeld door het aantal uren dat je echt kunt factureren. De basis van je uurtarief. Wat kost een monteursuur je echt?

L

LMRA: Laatste Minuut Risico Analyse: een korte check die je op de werkplek doet, direct voordat je begint. Je beoordeelt de risico's, bepaalt maatregelen en begint pas als het veilig is. LMRA: wat is het en welke checklist

M

Meerwerk: Werk dat buiten de oorspronkelijke opdracht valt en dat de klant extra betaalt. Afspraken over meerwerk leg je vast voordat je het uitvoert. Meerwerk op de werkbon
Minderwerk: Werk dat uit de opdracht vervalt, omdat de klant het niet meer nodig heeft. Het tegenovergestelde van meerwerk. Meerwerk en minderwerk op de werkbon

N

NEN 1010: De norm voor het ontwerpen en aanleggen van laagspanningsinstallaties. Een nieuwe of gewijzigde installatie wordt vóór ingebruikname geïnspecteerd en beproefd. Opleverformulier volgens NEN 1010
NEN 3140: De norm voor het veilig gebruiken en onderhouden van elektrische installaties die al in gebruik zijn, waaronder periodieke inspecties. De termijn volgt uit een risicobeoordeling. NEN 3140: wat is het en hoe vaak keur je

O

Object: In onderhoudssoftware een installatie of toestel met een eigen historie: serienummer, locatie, keuringen en storingen. Zo hangt het werk aan het toestel en niet alleen aan de klus. Keuringen per object
Onderhoudscontract: Een afspraak met een klant over terugkerend onderhoud: hoe vaak, wat erin zit, de responstijd en de prijs. Contracten en onderhoud
Opleverformulier: Het formulier waarmee je een klus overdraagt aan de klant: wat er is opgeleverd, de controles, restpunten en de handtekening van de klant. Gratis opleverformulier

P

Peppol: Een Europees netwerk waarover bedrijven en overheden e-facturen naar elkaar sturen. In Nederland is het nu vooral de route voor facturen aan de overheid. E-facturatie en Peppol voor installateurs
Planbord: Een overzicht van de planning met een kolom per monteur, waarop je klussen versleept naar een andere dag of monteur. Planbord en planning

R

REOB: Een certificatieschema van het CCV voor bedrijven die blusmiddelen onderhouden. Software voor brandbeveiliging
Responstijd: De tijd waarbinnen je na een storingsmelding reageert of ter plaatse bent, zoals afgesproken in het onderhoudscontract. Contracten met responstijd

S

SCIOS: Een certificatieschema voor inspectie en onderhoud van technische installaties, verdeeld in scopes. Scope 12 gaat bijvoorbeeld over zonnestroominstallaties. SCIOS scope 12 bij zonnepanelen
SLA: Service level agreement: de afspraken met een klant over service, zoals de responstijd bij een storing. Contracten en SLA
Storingsdienst: De organisatie rond storingen die buiten de planning binnenkomen, vaak ook buiten kantooruren. Storingen buiten kantooruren

T

Track & trace: Een bericht of link waarmee de klant ziet wanneer de monteur komt, of waar hij onderweg is. Track & trace

U

Urenstaat: Een overzicht van gewerkte uren per medewerker en per klus, als basis voor de factuur of de salarisverwerking. Gratis urenstaat
Uurtarief: Wat je de klant per gewerkt uur rekent: je kostprijs plus je opslag. Voorrijden en wachttijd reken je apart of je neemt ze erin mee. Uurtarief als installateur

V

Voorrijkosten: Een vast bedrag voor de rit naar de klant, apart van het uurtarief. Wat je ook kiest: zet het in je offerte en op je factuur. Voorrijkosten en uurtarief
VP en VOP: Rollen uit NEN 3140. Een VP (vakbekwaam persoon) is elektrotechnisch opgeleid en werkt zelfstandig, met een schriftelijke aanwijzing van zijn werkgever; een VOP (voldoende onderricht persoon) doet alleen de specifieke taken waarvoor hij is onderricht. NEN 3140: VP, VOP en leek

W

Werkbon: Het verslag van een klus: wie, wanneer, waar, wat er is gedaan, het materiaal, de uren, foto's en de handtekening van de klant. De basis voor de factuur. Wat hoort er op een werkbon?