Buiten kantooruren
Een telefoonagent voor storingen buiten kantooruren
Om elf uur 's avonds belt iemand met water in de meterkast. Een spraakagent neemt op, vraagt wat er is en waar, en zet de melding in Veldly. Bij gevaar verbindt hij door naar wie er dienst heeft.
Kort gezegdDe telefoonagent van Veldly neemt buiten kantooruren storingsmeldingen aan, verbindt door naar de wachtdienst bij gevaar, en zegt nooit een tijd of een prijs toe.
Telefoonagent buiten kantooruren
Wat het doet
- Vier vragen, en die van jou erbij
- Wat is er aan de hand, waar, sinds wanneer, en een naam en telefoonnummer. Hij laat de beller uitpraten en vraagt door als het adres niet duidelijk is. Vragen die voor jouw vak nodig zijn, zet je erbij.
- Doorverbinden bij gevaar
- Gaslucht, water dat blijft stromen of bij elektra komt, rook of een warme meterkast, geen stroom waar dat gevaarlijk is: dan verbindt hij meteen door naar de wachtdienst. Twijfelt hij, dan ook. Waarvoor hij nog meer moet doorverbinden, vul je zelf aan.
- De wachtdienst krijgt het op zijn telefoon
- Bij een spoedmelding gaat er een pushbericht naar wie er volgens het rooster dienst heeft, ook als er al is doorverbonden. Staat er niemand ingeroosterd, dan gaat het naar de eigenaren. Een gewone melding staat 's ochtends op de lijst.
- Nooit een tijd, nooit een prijs
- Dat staat vast en is niet uit te zetten. De beller hoort een meldnummer en dat er iemand contact met hem opneemt. Wanneer er iemand komt, bepaalt je planning, en die kijkt 's nachts niet mee.
- Je leest terug wat er gezegd is
- Elke melding staat op een lijst met de beller, het adres, de samenvatting en het uitgetypte gesprek. De opname bewaren we niet. Belt een bestaande klant, dan herkent Veldly hem aan zijn telefoonnummer.
Waar dit in de keten zit
Wat er binnenkomt
Buiten kantooruren schakelt je telefoon door naar de agent. Wie er dienst heeft, staat in het rooster.
Wat eruit gaat
De melding staat op de lijst, spoed bovenaan. Kantoor pakt hem op en plant in wat er moet gebeuren.
Eerlijk erbij
Wat dit niet is
- Dit zit in Pro+, met 120 telefoonminuten per maand. Op Plus en Pro neem je hem erbij als uitbreiding AI-telefonist, met 60 telefoonminuten per maand. Bij 80% krijg je een mail. Zijn ze op, dan legt de agent geen meldingen meer vast tot je een blok van 60 minuten bijkoopt of de maand om is. De beller hoort dan dat hij bij gevaar 112 belt, bij gaslucht 0800-9009, en anders je bedrijf tijdens kantooruren.
- De telefoon zelf draait bij een telefonie-leverancier: daar staat het nummer en daar schakel je naar door. Veldly levert de instructie die de agent aanhoudt, en ontvangt wat hij vastlegt. Wanneer hij opneemt, stel je dus daar in, niet in Veldly. Stop je met Pro+ of de uitbreiding, zet dan ook het doorschakelen daar uit.
- Hij plant niets in en maakt geen afspraak. Hij zegt ook niets over wat er kapot is, wat het kost of wie er schuld heeft.
- De wachtdienst krijgt een pushbericht in de app, geen sms en geen telefoontje van Veldly. De agent spreekt alleen Nederlands.
Vragen hierover
Kan ik zelf bepalen wat hij zegt?
Voor een deel. Je vult in hoe hij opneemt, hoe hij je bedrijfsnaam uitspreekt, welke van de vier stemmen hij gebruikt, welke vragen hij extra stelt en waarvoor hij nog meer doorverbindt. Wat hij nooit zegt staat vast; daar kun je alleen iets bij zetten. De volledige tekst die hij aanhoudt, zie je terwijl je invult.
Wordt het gesprek opgenomen?
Nee. Van het gesprek bewaren we alleen de uitgetypte tekst, zodat wie de melding oppakt kan nalezen wat er gezegd is voordat hij terugbelt.
Staat hij meteen aan?
Nee, hij staat uit tot een eigenaar of beheerder hem aanzet. Daarna richt je de agent in bij je telefonie-leverancier met de tekst en het adres uit Veldly.