Wat je klant ziet
Track & trace voor je klant
De vraag 'hoe laat komt hij' kost jou en je monteur allebei tijd, elke dag opnieuw. Je klant kan het antwoord zelf zien, zolang de rit loopt.
Kort gezegdTrack & trace in Veldly: je klant volgt de monteur op een kaart via een eenmalige link, ziet hoe ver hij nog is, en de link vervalt na de klus.
Track & trace
Wat het doet
- Een kaart, niet een berichtje
- Je klant ziet waar de monteur is en hoeveel kilometer er nog tussen zit. Dat leest in een seconde en scheelt de inschatting die telefonisch altijd te optimistisch uitvalt.
- Jij bepaalt wanneer hij gaat
- Een vertrekmelding gaat nooit automatisch de deur uit. Dat is bewust: de monteur die nog even koffie drinkt bij de vorige klant, moet je niet aan de volgende verraden.
- De link vervalt
- Hij werkt voor deze rit en daarna niet meer. Er blijft geen pagina rondslingeren waarop iemand volgende maand nog kan meekijken.
- Alleen tijdens de rit
- Zodra de monteur er is, stopt het. Je mensen worden niet de hele dag door een klant gevolgd, en dat scheelt een gesprek met je ploeg dat je anders wel moet voeren.
- Met een verwachte tijd
- Bij het wegrijden tikt de monteur aan of hij er over ongeveer tien, twintig, dertig of vijfenveertig minuten is. Je klant leest dan 'verwacht rond' een kloktijd, naast de kaart. Weet de monteur het niet, dan gaat het bericht zonder tijd.
- Per mail, via WhatsApp, of allebei
- Je kiest voor je bedrijf welke kanalen er gebruikt worden. De mail noemt de verwachte tijd; het WhatsApp-bericht zegt wie er onderweg is en heeft de link naar de kaart.
- Het enige wat je klant van je software ziet
- En daarmee het enige stuk dat hij doorvertelt. Een particulier die op zijn telefoon ziet dat de monteur er over tien minuten is, onthoudt dat langer dan je factuur.
Waar dit in de keten zit
Wat er binnenkomt
De planning weet welke klus de volgende is; daar hangt de volglink aan.
Wat eruit gaat
Bij aankomst begint de werkbon en stopt het volgen vanzelf. De tijd onderweg komt als reistijd op de bon.
Eerlijk erbij
Wat dit niet is
- Het bericht dat de monteur onderweg is, met de verwachte tijd, zit in elk plan. De kaart en de link ernaartoe horen bij het klantportaal: dat zit in Pro en Pro+, en op Plus zet je het los erbij. WhatsApp via het nummer van Veldly zit in elk plan, met berichten die je vooraf koopt; het onderweg-bericht gaat alleen via WhatsApp als de link erbij zit.
- De verwachte tijd is een inschatting van de monteur, geen berekening uit het verkeer. In het WhatsApp-bericht staat hij niet.
- Het is geen urenregistratie en geen controlemiddel: je ziet je monteur hier niet de hele dag staan.
- Het optimaliseert geen routes. Je plant zelf; wij laten alleen zien wat er onderweg is.
Vragen hierover
Weet mijn monteur dat hij gevolgd wordt?
Ja, en dat hoort ook zo. Het volgen begint pas als er een vertrekmelding uitgaat en stopt bij aankomst. Buiten die rit staat er niets aan.
Moet mijn klant een app installeren?
Nee. Hij krijgt een link en die opent in zijn browser. Geen app, geen account, geen wachtwoord.
Mag dit zomaar, met de privacywetgeving?
Het gaat om de locatie van een medewerker, dus daar zijn regels voor. Daarom staat het alleen aan tijdens een rit naar een klant, gaat het nooit automatisch, en vervalt de link erna. Wat we bewaren en hoe lang staat op onze privacypagina.