Algemene voorwaarden

Versie 2026-10-v7 — 8 oktober 2026. Bij het afsluiten van je abonnement leggen we vast welke versie je hebt aanvaard.

1. Wie zijn wij

1.1 Veldly wordt geleverd door Veldly, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73401161.

1.2 Waar hieronder “wij” staat, bedoelen we dat bedrijf. Met “jij” bedoelen we het bedrijf dat een abonnement afneemt.

2. Waar deze voorwaarden voor gelden

2.1 Voor je abonnement op Veldly en alles wat daarbij hoort: de webapplicatie, de monteurs-app, ondersteuning en de hulp bij het overzetten van je gegevens.

2.2 Jouw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.

2.3 De cursussen in de Veldly Academie vallen hier niet onder. Die koop je los, per persoon per maand, zonder incasso en zonder looptijd. Wat daarvoor geldt staat bij de Academie zelf.

3. Het abonnement

3.1 Je kiest een plan. Elk plan bevat een aantal gebruikers; dat staat op de prijspagina.

3.2 Een gebruiker is iedereen met een eigen inlog, op kantoor of in het veld. Jouw klanten die een portaal- of track-en-tracelink openen tellen niet mee.

3.3 Kom je boven het inbegrepen aantal uit, dan geldt per extra gebruiker het tarief van de prijspagina. Dat tarief staat per plan en per betaalperiode vermeld. Alleen Start heeft een bovengrens; die staat er ook bij.

3.4 Ga je over het aantal van je plan heen, dan laten we het je weten voordat er iets verandert aan wat je betaalt.

4. Betalen

4.1 Je betaalt vooruit, per kwartaal of per jaar. Een maandabonnement bestaat niet: de kortste periode die je vooruit betaalt is een kwartaal.

4.2 Alle prijzen zijn exclusief btw; op je factuur staat de btw er apart bij.

4.3 De eerste termijn reken je af met iDEAL. Daarmee leggen we tegelijk een SEPA-machtiging vast: je geeft ons toestemming om de volgende termijnen automatisch van diezelfde rekening af te schrijven. Die machtiging geldt zolang je abonnement loopt.

4.4 Je machtigingskenmerk en ons incassant-ID staan in de bevestigingsmail die je na het afrekenen krijgt. Je vindt ze ook terug in je eigen omgeving, onder Facturatie.

4.5 Trek je de machtiging in bij je bank, dan eindigt daarmee je abonnement niet. Het loopt door tot het einde van de periode die je hebt betaald. Voor de periode daarna sturen we je een factuur, die je zelf overmaakt.

4.6 Voor elke incasso krijg je vooraf een e-mail. Daarin staan het bedrag, de dag waarop we afschrijven, ons incassant-ID en jouw machtigingskenmerk. Die mail sturen we ten minste 14 dagen van tevoren.

4.7 Hebben we die aankondiging niet gestuurd, dan schrijven we niet af.

4.8 Is een termijn hoger dan € 1.000 inclusief btw, dan incasseren we niet. Je krijgt dan een factuur op rekening, met een betaaltermijn van 14 dagen.

4.9 Wordt een incasso teruggeboekt, dan blijft het bedrag verschuldigd. Je hebt vanaf dat moment 7 dagen om alsnog te betalen.

4.10 Betaal je binnen die 7 dagen niet, dan mogen wij de toegang tot je omgeving opschorten. Je gegevens blijven in die periode bewaard.

4.11 Opschorten beëindigt je abonnement niet. De lopende periode loopt door en blijft verschuldigd. Zodra je betaalt, zetten we de toegang terug.

4.12 Vanaf de vervaldatum ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW), plus de kosten die wij maken om het bedrag te innen.

5. Tussentijds wijzigen

5.1 Ga je naar een hoger plan of komt er een gebruiker bij, dan gaat dat meteen in.

5.2 Gebruikers die je tussentijds toevoegt, brengen we naar rato van de resterende periode in rekening. Dat bedrag schrijven we apart af, los van je gewone termijn.

5.3 Ga je naar een lager plan of gaat er een gebruiker af, dan gaat dat in bij de volgende periode. Over de periode die je al hebt betaald wordt niets verrekend en krijg je niets terug.

6. Prijswijziging

6.1 Wij kunnen onze prijzen aanpassen.

6.2 Een aanpassing gaat nooit in tijdens een periode die je al hebt betaald. Een nieuwe prijs geldt vanaf de eerstvolgende verlenging.

6.3 We kondigen een prijswijziging ten minste 2 maanden van tevoren per e-mail aan.

6.4 Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Dat mag ook als de termijn van 7.3 al is verstreken. Het is geen boete en geen uitzondering waar je om moet vragen.

6.5 Zeg je niet op, dan geldt het nieuwe tarief vanaf die verlenging.

6.6 Een aanpassing die niet verder gaat dan de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS valt niet onder 6.4. Zo’n indexatie kondigen we wel aan volgens 6.3, maar ze geeft je geen extra recht om tussentijds op te zeggen.

7. Verlenging en opzeggen

7.1 Na afloop van je periode verlengt je abonnement automatisch met dezelfde periode, tegen het dan geldende tarief.

7.2 Wij sturen je uiterlijk 30 dagen voor elke verlenging een e-mail. Daarin staan de einddatum van je lopende periode, de nieuwe periode, het bedrag en de datum waarop we incasseren.

7.3 Opzeggen doe je per e-mail of vanuit je eigen omgeving, uiterlijk 14 dagen voor het einde van de lopende periode. Zeg je later op, dan gaat de verlenging door en eindigt je abonnement aan het einde van die verlengde periode.

7.4 Na je opzegging houd je toegang tot het einde van de periode die je hebt betaald. Daarna sluit je omgeving. Wat je dan nog kunt exporteren staat in artikel 10.

7.5 Het restant van een periode die je vooruit hebt betaald krijg je niet terug. Zeg je halverwege een betaald jaar op, dan kun je Veldly dus tot het einde van dat jaar gebruiken en volgt er geen nieuwe incasso.

8. Proberen en acties

8.1 Je kunt Veldly eerst 14 dagen gratis proberen. Die proef is het Basis-pakket; de andere plannen betaal je vooruit en daar hoort geen gratis periode bij.

8.2 De proef stopt vanzelf. Je hoeft niets te doen, er wordt niets afgeschreven en er begint geen abonnement zolang je zelf geen plan kiest.

8.3 Wil je tijdens of na de proef een plan, dan kan dat: je betaalde periode begint op het moment dat je dat plan kiest. Pas dan reken je de eerste termijn af en leg je de machtiging vast.

8.4 Doe je mee aan een actie met gratis maanden, dan staat in de bevestigingsmail wanneer die gratis periode eindigt, welk plan daarna begint en welk bedrag we dan incasseren.

8.5 Uiterlijk 7 dagen voor die datum sturen we je daar een herinnering over.

8.6 Tip een vakgenoot. In Instellingen staat je eigen link. Meldt een ander installatiebedrijf zich via die link aan en betaalt het zijn eerste periode, dan krijgt dat bedrijf een maand extra op die eerste periode, en loopt jouw abonnement een maand langer: je volgende afschrijving schuift een maand op.

8.7 Je maand gaat in zodra dat kan. Hebben we je volgende afschrijving al aangekondigd of loopt er een incasso, dan krijg je de maand in je volgende periode.

8.8 Je krijgt maximaal zes maanden per twaalf maanden. Een maand heeft geen geldwaarde: hij wordt niet uitbetaald en niet verrekend, ook niet als je opzegt.

8.9 Er is geen beloning als het nieuwe bedrijf hetzelfde bedrijf is als jij (zelfde KvK-nummer of e-maildomein), als het zich aanmeldt via een orderformulier, of als het al eerder klant was. Elk nieuw bedrijf telt voor één verwijzer.

8.10 Bij misbruik mogen we een beloning weigeren of terugdraaien. We mogen het programma aanpassen of stoppen; maanden die je al kreeg blijven staan.

9. Jouw gegevens blijven van jou

9.1 Alles wat je in Veldly zet is en blijft van jou. Wij gebruiken het alleen om de dienst te leveren. We verkopen het niet, we delen het niet met andere klanten, en we trainen er geen modellen op.

9.2 Voor persoonsgegevens geldt aanvullend de verwerkersovereenkomst.

10. Export en bewaren

10.1 Nadat je abonnement is geëindigd, heb je 30 dagen om je gegevens te exporteren.

10.2 Die export bevat je werkbonnen met hun bijlagen en handtekeningen, je facturen, je relatiegegevens en je planningshistorie, in een vorm die je zonder Veldly kunt lezen.

10.3 Na die 30 dagen verwijderen we je gegevens definitief uit onze actieve systemen. Uit de back-ups zijn ze binnen 7 dagen daarna verdwenen.

10.4 Wil je eerder verwijderd worden, dan doen we dat op jouw verzoek. Ook dan geldt voor de back-ups dezelfde termijn van 7 dagen.

10.5 Facturen en betaalgegevens bewaren we 7 jaar. Dat is geen keuze van ons: de wet verplicht ons die administratie te bewaren.

11. Beschikbaarheid en back-ups

11.1 We doen ons best de dienst bereikbaar te houden en melden gepland onderhoud vooraf.

11.2 Wat bijzonder is aan Veldly: de monteurs-app werkt door als er even geen verbinding is, en verstuurt na. Een storing bij ons legt het werk in het veld dus niet stil.

11.3 We maken elke dag een back-up van de database van je omgeving: klanten, werkbonnen, planning, offertes en facturen. Die bewaren we 7 dagen. Foto's en andere bestanden staan apart in de opslag en zitten niet in die dagelijkse back-up.

11.4 Moeten we herstellen, dan doen we dat uit de meest recente bruikbare back-up. Daarbij kan tot 24 uur aan gegevens verloren gaan.

11.5 Een back-up is geen ongedaan-maken: voor gegevens die je zelf verwijdert geldt deze toezegging niet.

11.6 Je bent zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van gegevens die je niet kunt missen. Veldly biedt daarvoor een export. Gaan er gegevens verloren, dan beperkt onze verplichting zich tot herstel uit de meest recente bruikbare back-up.

11.7 Overmacht. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door een storing die buiten onze invloed ligt: een storing bij onze leveranciers van hosting, database of e-mail, bij internet- of telecomaanbieders of in de stroomvoorziening, een cyberaanval die wij met redelijke maatregelen niet konden voorkomen, of een maatregel van de overheid. Dit geldt niet voor een datalek dat aan ons te wijten is (artikel 13.4). Duurt een storing door overmacht langer dan 30 dagen, dan mag je het abonnement direct opzeggen, en krijg je terug wat je vooruit betaalde voor de periode daarna.

12. Ondersteuning

12.1 Op werkdagen per e-mail en telefoon. We reageren zo snel als het kan, en bij iets dat het werk stillegt gaat dat voor. Harde reactietijden spreken we alleen af als ze ook in een contract staan.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan ons hebt betaald.

13.2 Daarbij geldt een bodem en een maximum: onze aansprakelijkheid is nooit lager dan € 1.000 en nooit hoger dan € 10.000 per gebeurtenis.

13.3 Gebeurtenissen die met elkaar samenhangen gelden als één gebeurtenis.

13.4 Voor een datalek dat aan ons te wijten is geldt een apart maximum van € 10.000.

13.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, en schade doordat jij je eigen klanten niet kunt bedienen.

13.6 Voor schade door dood, lichamelijk letsel of beschadiging van zaken geldt in plaats van 13.1 tot en met 13.4 een apart maximum van € 2.500.000 per gebeurtenis.

13.7 Meld schade zo snel mogelijk nadat je hem ontdekt, en uiterlijk binnen een maand, schriftelijk bij ons. Een e-mail is genoeg. Meld je later, dan vervalt je recht op vergoeding.

13.8 De beperkingen in 13.1 tot en met 13.7 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

14. Wijzigingen in de dienst

14.1 Veldly wordt doorontwikkeld. Halen we een functie weg waar je op leunt, dan laten we het ruim van tevoren weten en denken we mee over een alternatief.

15. Toepasselijk recht

15.1 Nederlands recht.

15.2 Komen we er samen niet uit, dan leggen we het voor aan de bevoegde rechter in Nederland.